Kebijakan Pengembalian Dana

Kami ingin setiap produk sampai dalam kondisi baik. Jika ada masalah dengan pesanan Anda, berikut ketentuan penukaran dan pengembalian dana di Toko Zamil Creator.

1. Kondisi yang Dapat Diajukan

• Produk yang diterima rusak atau cacat produksi.
• Produk yang diterima tidak sesuai pesanan (jenis, ukuran, atau warna).
• Produk tidak dikirim setelah pembayaran berhasil.

2. Batas Waktu Pengajuan

Pengajuan dilakukan paling lambat 3 x 24 jam sejak paket diterima, dengan menyertakan nomor pesanan serta foto atau video unboxing yang menunjukkan kondisi produk.

3. Kondisi yang Tidak Dapat Diajukan

• Kesalahan ukuran yang dipilih sendiri oleh pembeli, kecuali stok pengganti tersedia dan pembeli menanggung ongkos kirim.
• Produk yang sudah dipakai, dicuci, atau rusak karena pemakaian.
• Produk custom yang dibuat sesuai permintaan pembeli, kecuali terdapat cacat produksi.

4. Proses Penyelesaian

1. Hubungi kami melalui WhatsApp atau email dengan nomor pesanan dan bukti foto/video.
2. Tim kami meninjau pengajuan dalam 1–2 hari kerja.
3. Jika disetujui, Anda dapat memilih penukaran produk atau pengembalian dana.
4. Pengembalian dana diproses dalam 3–7 hari kerja ke rekening atau metode pembayaran asal.

5. Pembatalan Pesanan

Pesanan dapat dibatalkan dengan pengembalian dana penuh selama belum dikirim atau belum masuk proses produksi. Hubungi kami secepatnya jika ingin membatalkan.

6. Kontak

PT Zamil Creator Indonesia
Jl. Wonocolo Gg. 8 No. 32, Surabaya, Jawa Timur
WhatsApp: 0813-9938-3366
Email: zamilcreator@gmail.com
Jam layanan: Senin–Jumat, 08.00–17.00 WIB